La siguiente política aplica a todas las compras realizadas en el sitio oficial www.eltiroscaps.com
1. Casos en los que procede un reembolso
Los reembolsos aplican únicamente cuando el producto recibido presenta:
-
Daños reales de fábrica.
-
Defectos atribuibles directamente a EL TIROS CAPS.
-
Golpes o afectaciones ocasionadas por la paquetería.
No se aceptarán devoluciones por motivos como:
-
Error en la talla, modelo o color seleccionados por el cliente.
-
Diferencias en tonalidad por iluminación, cámara o pantalla.
-
Cambios de opinión o gusto personal.
-
Inconformidad con tiempos de entrega.
-
Productos utilizados, manipulados o con señales de uso.
2. Plazo para solicitar reembolso
Tienes hasta 7 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para reportar un producto dañado o defectuoso al correo:
📩 atencionshopify@eltiroscaps.com
Pasado este periodo, no se aceptarán reclamaciones ni solicitudes de reembolso, sin excepción.
3. Evidencia obligatoria
Para procesar el caso, el cliente debe enviar:
-
Video completo del momento de apertura del paquete (sin cortes, sin pausas y mostrando el paquete cerrado).
-
Fotografías claras del daño o defecto reportado.
Importante:
Si no se presenta el video de apertura completo, no es posible aprobar ningún reembolso o devolución.
Esta medida protege tanto al cliente como a la empresa ante posibles daños ocurridos fuera del envío.
4. Proceso de devolución
Si la solicitud es aprobada, EL TIROS CAPS:
-
Cubrirá los gastos de envío.
-
Proporcionará una guía prepagada con el operador logístico de nuestra elección.
El producto debe enviarse en su empaque original, incluyendo:
-
Etiquetas, clips, pines, certificados.
-
Accesorios o complementos (caja, llavero, full set, etc.).
Los productos que lleguen incompletos, usados o manipulados perderán derecho a reembolso.
5. Motivos de rechazo de reembolso
La solicitud podrá ser rechazada si:
-
No se proporciona el video completo de apertura.
-
El producto muestra señales de uso o alteración.
-
Falta algún accesorio o complemento.
-
El reporte se hace después de los 7 días naturales.
-
El daño no es atribuible a EL TIROS CAPS ni al transporte.
6. Reembolsos aprobados
Una vez que la devolución sea validada y aprobada:
-
El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- NO cambiara la tarjeta o método que fue utilizado en la compra.
-
Los bancos pueden tardar hasta 90 días naturales en reflejar el abono en tarjetas.
-
No se realizan reembolsos en efectivo ni transferencias directas si el pago fue procesado por una plataforma (Shopify, PayPal, Mercado Pago, etc.).
7. Pedidos con promociones o combos
En compras que incluyan promociones como 2x3, Precio Premier o paquetes, aplica lo siguiente:
-
La devolución debe incluir todas las piezas del pedido promocional.
-
No se aceptan devoluciones parciales.
-
Si alguna pieza fue usada o dañada, se anula el derecho al reembolso completo.
8. Productos en promoción tipo OUTLET / Liquidación
Los productos marcados como OUTLET, Liquidación, Últimas piezas, Precio especial o Descontinuados no tienen cambio, devolución ni reembolso en ningún caso, salvo que el artículo llegue con un daño severo comprobable mediante el video completo de apertura del paquete.
No aplica reembolso en productos OUTLET por motivos como:
-
Imperfecciones estéticas menores propias del descuento.
-
Tallas o modelos incorrectamente seleccionados por el cliente.
-
Cambios de opinión o errores de compra.
-
Diferencias en color o textura por pantalla o iluminación.
Las ventas de productos OUTLET se consideran venta final.
9. Aceptación de términos
Al realizar una compra en www.eltiroscaps.com, el cliente acepta automáticamente todos los términos y condiciones establecidos en esta política.